Vaak gestelde vraag

Betaling

U kunt uw bestelling op verschillende manieren betalen en we accepteren de volgende creditcards en betaalpassen. Visa, MasterCard, Maestro, Apple Pay, Amazon Pay and Paypal. Het spijt ons dat er geen andere betaalmethoden worden geaccepteerd in de winkel.

Creditcard niet geaccepteerd?

We begrijpen dat dit veel frustratie kan veroorzaken en we merken dat problemen in de meeste gevallen eenvoudig kunnen worden opgelost.

  • Controleer of het factuuradres dat u heeft ingevoerd exact overeenkomt met het afschrift van uw creditcard of betaalpas. Indien nodig voeg je eenvoudig extra adressen toe aan je profiel.
  • Controleer de postcode zorgvuldig en zorg ervoor dat de nullen en enen niet worden verward met O’ en L’s.
  • Controleer of het land dat u hebt ingevoerd hetzelfde is als het land waar uw creditcard of betaalpas is geregistreerd.
  • Controleer of er geen spaties zijn ingevuld in uw creditcardnummer en of u alle velden correct heeft ingevuld.

Noteer na het lezen van de stapsgewijze handleiding voor bestellen een eventuele foutmelding die op het scherm verschijnt en klik op het chatpictogram voor verdere hulp of e-mail ons op
support@soundbass.co.uk

Uw bestelling plaatsen

Zodra u de artikelen die u wilt kopen heeft gevonden en aan uw winkelmandje hebt toegevoegd, kunt u het afrekenproces starten door op de link “Mijn winkelmandje” boven aan uw scherm te klikken.

Voer de hoeveelheid van het product in dat u nodig heeft

  • Selecteer de gewenste bezorgmethode in het vervolgkeuzemenu voor bezorging.
  • Als u tevreden bent met uw keuze, klikt u op de knop ‘Doorgaan naar afrekenen’.
  • Vervolgens moet u uw persoonlijke gegevens, factuurgegevens en afleveradres invullen. Eenmaal voltooid, moet u op het selectievakje klikken om te bevestigen dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden en het privacybeleid van de website voordat u op de knop ‘Nu betalen en bestellen’ drukt.
  • U wordt vervolgens doorverwezen naar uw betaalmethode en voert uw betalingsgegevens in.

Nadat u uw betalingsgegevens heeft ingevoerd, selecteert u de knop ‘Nu betalen’ en wacht u op een online ontvangstbewijs. U ontvangt kort daarna ook een e-mailbevestiging met de details van uw bestelling.

Levering

  • Levering binnen Levering aan elk adres in het VK is gratis.
  • Voor bezorging in Europa geldt een vast tarief van £10.

Levering  is meestal binnen 5 dagen overal in Europa. Wanneer uw bestelling is ontvangen, ontvangt u van ons een Orderbevestiging/Factuur. Als je een probleem hebt met een levering, neem dan eerst contact op met de koerier die je kan helpen. Als u meer hulp nodig heeft, klikt u op de onderstaande link voor ondersteuningsoproep

Prijzen

Alle producten worden weergegeven met een indicatie of BTW is inbegrepen of niet. U kunt de uiteindelijke prijs inclusief levering op elk moment controleren door op “Bekijk winkelmandje” in de rechterbovenhoek van de pagina te klikken. Voorafgaand aan de aankoop krijgt u altijd de definitieve, all-inclusive prijs te zien. E&OE.

BTW vragen

Als u zich in de EU bevindt en in het land waar de winkel is geregistreerd, krijgt u een definitieve prijs inclusief btw te zien.

Er wordt btw in rekening gebracht tegen het juiste tarief voor het land waar de winkel is geregistreerd.

Neem contact met ons op

Soundbass is een online-only bedrijf en zal zich inspannen om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.
Per Email:support@soundbass.co.uk
Per Post:
Soundbase (UK) Co., Limited
RM1104, Crawford House, 70 Queens Road, Central, Hong Kong
Soundbass is alleen online en biedt geen telefonische ondersteuning.

Klachtenprocedure

Als u niet tevreden bent met het serviceniveau dat u heeft ontvangen, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen. Stel uw probleem in eerste instantie per e-mail met de titel KLACHTEN in de onderwerpregel aan support@soundbass.co.uk. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer in de correspondentie vermeldt.

Voorwaarden 

Deze voorwaarden hebben alleen betrekking op creditcard- en bankpastransacties.

  1. ZORG VOOR ONZE KLANTEN

Onze algemene voorwaarden voldoen aan de huidige wetgeving en zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat onze klanten gemakkelijk en met vertrouwen kunnen winkelen. We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.

  1. PRIJZEN & BESTELLEN & LEVERINGSPROCES

Alle prijzen worden duidelijk weergegeven op de website en worden voorafgaand aan de betaling bevestigd bij het afrekenen. U kunt met elke gangbare creditcard of betaalpas betalen. We zijn niet verplicht om uw bestelling te accepteren. Prijzen, aanbiedingen en producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en kunnen wijzigen voordat wij uw bestelling accepteren. We worden niet geacht uw bestelling te hebben geaccepteerd totdat uw bestelling bij u is afgeleverd.

De beschikbare bezorgopties worden duidelijk weergegeven in het afrekenproces. De verzendkosten (indien van toepassing) worden duidelijk weergegeven op de website bij het afrekenen. Zodra uw bestelling is geaccepteerd, kunnen we de bezorgmethode niet meer wijzigen.

  1. BESTELLINGEN EN VEILIGHEID ACCEPTEREN

Wanneer u een bestelling plaatst, behandelen we deze als een aanbod om te kopen. In het geval van bestelde producten sturen wij u een e-mail om de ontvangst van uw bestelling te bevestigen. Gevolgd door een tweede e-mail direct voor verzending. We hebben echter het recht om uw bestelling te weigeren als we dit nodig achten. In dat geval zullen we u zo snel mogelijk een e-mail sturen om u hiervan op de hoogte te stellen. Wanneer u bestelt, krijgt u de gelegenheid om de details te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren. Om te beslissen of we uw bestelling accepteren, kunnen we de informatie gebruiken die u ons hebt gegeven, of die we al over u hebben, of die we ontvangen van een verzoek dat we kunnen doen met een kredietinformatiebureau. Als we uw aanbod om veiligheidsredenen afwijzen, kunnen we contact met u opnemen om een ​​alternatieve betaalmethode te zoeken.

  1. LEEFTIJDSEISEN

Als u een product bestelt waarbij een minimumleeftijd is aangegeven, bevestigt u door te bestellen dat u de vereiste leeftijd heeft.

  1. RETOURZENDING VAN DEFECTE GOEDEREN

Als er binnen 7 dagen na ontvangst een defect aan uw product is, bieden wij u de keuze uit een omruiling of terugbetaling inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Zodra een RMA-nummer is verkregen, moet het worden geretourneerd met de originele doos, verpakking en accessoires naar het adres in de retour-e-mail. Alle ‘Gratis Geschenken’ die bij het product zijn ontvangen, moeten ook worden geretourneerd. Alle producten die zonder RMA-nummer aan ons worden geretourneerd, worden teruggestuurd naar de afzender. Deze polis dekt geen fouten veroorzaakt door een ongeval, verwaarlozing, verkeerd gebruik of normale slijtage.

Als er meer dan 7 dagen na ontvangst een defect aan uw product wordt ontdekt, wordt dit gedekt door een garantie van 1 jaar en zullen we het graag omruilen voor dezelfde titel of u terugbetalen als het product niet langer wordt verkocht. Houd er rekening mee dat we u in sommige gevallen naar de fabrikant kunnen verwijzen voor garantiekwesties.

Het volledige retourproces wordt weergegeven in de Help-sectie van de website.

  1. GEBRUIKSVOORWAARDEN WEBSITE

We erkennen de auteursrechten en handelsmerken in al het materiaal op deze site, dat alleen voor uw eigen persoonlijk en niet-commercieel gebruik mag worden gebruikt, gedownload, gekopieerd, gereproduceerd, opnieuw gepubliceerd, gepost, uitgezonden, verzonden of gelinkt. U stemt ermee in om geen afgeleid werk van enig materiaal op deze site aan te passen, te wijzigen of te creëren, of het gebruik of genot van deze site door iemand anders te beperken of te verbieden. Het is niet toegestaan ​​om een ​​link van of naar deze website te maken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

  1. REGELGEVING VERKOOP OP AFSTAND

U kunt uw aankoop op elk moment vóór of tot 14 dagen na levering van uw product annuleren door contact met ons op te nemen via de methoden die worden weergegeven in de Help-sectie van de website. Zodra uw retour is goedgekeurd, laten we u weten hoe u het product kunt retourneren. Uw product moet compleet, ongebruikt en in ‘als nieuw’ staat zijn (als u bijvoorbeeld de doos heeft geopend om het product te onderzoeken, moet u dit hebben gedaan zonder het product op enigerlei wijze te beschadigen of te markeren). Het moet worden geretourneerd met de originele doos, verpakking en accessoires. Alle ‘Gratis Geschenken’ die bij het product zijn ontvangen, moeten ook worden geretourneerd. Klanten die goederen retourneren, doen dit op eigen kosten en zijn ervoor verantwoordelijk dat de goederen voldoende worden verpakt om elke vorm van transportschade te voorkomen. Alle goederen die worden geretourneerd, moeten voldoende verzekerd zijn voor de waarde, in geval van verlies of beschadiging tijdens het transport.

  1. TOEPASSELIJK RECHT ENZ

De verkoop op deze website valt onder de wetgeving van Hongkong en u stemt ermee in om elk geschil voor te leggen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Hongkong. Alle bestellingen zijn onderworpen aan deze algemene voorwaarden en wijzigingen worden door ons niet geaccepteerd.

  1. LINKS NAAR ANDERE SITES

Deze algemene voorwaarden hebben alleen betrekking op deze website. Alle andere websites waarnaar u vanaf deze site linkt, zijn onderworpen aan hun eigen algemene voorwaarden. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van websites die niet onder onze controle staan.

  1. BEPERKINGEN OP AANSPRAKELIJKHEID

Behalve waar wettelijk verhinderd om aansprakelijkheid door de wet te beperken of uit te sluiten, zal in geen geval enige aansprakelijkheid die we zouden kunnen oplopen, hetzij in contract, onrechtmatige daad of anderszins, hoger zijn dan het hoogste bedrag van (i) £ 500 of (ii) het totale bedrag van door u betaald voor de producten die u bij ons hebt gekocht met betrekking tot een claim die u indient. In geen geval zijn wij aansprakelijk voor enige gevolgschade (inclusief verlies van inkomsten of winst). Als u deze limieten op onze aansprakelijkheid wilt verhogen of verwijderen, neem dan contact met ons op. We kunnen bereid zijn om ermee in te stemmen om ze te verhogen of te verwijderen, maar dit kan zijn op basis van het feit dat de prijzen die u voor producten betaalt, worden verhoogd. Niets in deze algemene voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten.

  1. IDENTITEIT

Het contract is gesloten met Soundbase (UK) Co., Limited
(dba Soundbass) RM1104, Crawford House, 70 Queens Road, Central, Hong Kong